Daftar Periksa Status Kamar dan Housekeeping untuk Hotel Kecil
Kamar yang sudah dibersihkan belum tentu sudah diperiksa. Membagi status kamar menjadi empat tahap bisa mengurangi kesalahan penjualan.
2026.10.26
Di pagi hari saat check-out menumpuk, satu staf resepsionis harus menangani pembersihan kamar sekaligus melayani check-in. Barang milik tamu sebelumnya ditemukan di kamar yang dikira sudah selesai dibersihkan, atau kamar yang belum diperiksa sudah dibuka untuk dijual sehingga kamar harus diganti tepat sebelum tamu masuk. Makin sedikit staf, makin sering hal ini terjadi karena status terkini setiap kamar hanya ada di kepala seseorang.
๐งญ Tetapkan alur dari check-out hingga kamar dijual kembali
Check-out โ pembersihan โ pemeriksaan โ dijual kembali. Urutannya sederhana, tetapi jika setiap tahap tidak punya penanggung jawab dan standar selesai, tahapan akan terlewat. Jika sulit membagi tugas pembersihan dan pemeriksaan ke orang yang berbeda, cukup minta orang yang selesai membersihkan untuk mengecek daftar pemeriksaan sekali lagi secara terpisah, dan kelalaian pun akan berkurang. Kuncinya adalah tidak menyamakan status "selesai dibersihkan" dengan "selesai diperiksa".
๐ Bagi status kamar menjadi empat kategori
Status | Kriteria | Dijual |
Belum dibersihkan | Check-out selesai, pembersihan belum dimulai | Tidak |
Sudah dibersihkan | Pembersihan dan penggantian linen selesai, belum diperiksa | Tidak |
Selesai diperiksa | Semua item daftar pemeriksaan sudah dicek | Ya |
Tidak dapat dijual | Kerusakan fasilitas, kebocoran, bau, dan sebagainya | Tidak; catat alasan dan perkiraan waktu perbaikan |
Cara perubahan status tercermin pada ketersediaan (inventaris) di OTA bisa berbeda tergantung CMS, PMS, dan platform, jadi periksa terlebih dahulu.
๐ Kebersihan dan fasilitas langsung tercermin dalam review
Berdasarkan pengalaman operasional, keluhan dalam review diketahui sering berasal dari kebersihan dan fasilitas. Masalah yang umum antara lain rambut, bau, serta AC/pemanas dan air panas yang tidak berfungsi. Di kanal seperti Tripbtoz, OTA yang berbasis video review, kondisi kamar juga bisa dibagikan lewat video, jadi sebaiknya tetapkan standar pemeriksaan mulai dari hal-hal yang terlihat oleh mata.
โ Daftar pemeriksaan harian
Penggantian seprai dan handuk, cek noda dan rambut
Saluran air kamar mandi, jamur, kondisi keran
AC/pemanas dan air panas berfungsi
Lampu, remote control, stopkontak
TV, kulkas, Wi-Fi
Pengisian ulang amenitas, tisu, dan barang habis pakai lainnya
Kondisi bau dan ventilasi
Cek dan catat barang tertinggal
Jika ditemukan masalah, segera ubah status menjadi tidak dapat dijual
Cetak daftar pemeriksaan di satu lembar dan simpan di troli kebersihan, lalu catat item yang bermasalah beserta tanggalnya. Jika ada kamar yang terus mengalami masalah yang sama, mengganti fasilitas mungkin perlu didahulukan daripada mengubah cara membersihkan.