이중예약(오버부킹) 막는 CMS 연동 원리

이중예약은 대부분 악의적 실수가 아니라 재고 반영 시차에서 발생합니다. 한 채널에서 예약이 들어온 순간과 다른 채널의 재고가 갱신되는 순간 사이에 시간차가 있으면, 그 사이에 또 다른 예약이 들어올 수 있습니다.

⚠️ 수기 관리에서 이중예약이 발생하는 구조

1. A채널에서 예약 발생

2. 운영자가 확인 후 B채널 재고를 수동으로 차감

3. 1~2 사이의 시간 동안 B채널에서 동일 객실 예약 발생

4. 이중예약 확정, 이후 한쪽 취소·환불 처리 필요

채널이 2개일 때보다 3개, 4개로 늘어날수록 이 시차 구간에서 발생하는 위험은 산술적으로 증가합니다.

🧭 CMS 연동이 이중예약을 막는 방식

✅ 연동 후에도 점검이 필요한 경우

• 연동 초기 며칠간은 CMS와 채널 양쪽에서 재고 일치 여부를 직접 확인

• 특가·프로모션 등 별도 재고 풀을 운영하는 경우 동기화 대상에 포함되는지 확인

• 네트워크 오류 등으로 동기화가 일시 중단된 이력이 있는지 정기 점검

🚧 이중예약 발생 시 대응 순서

1. 먼저 확정된 예약(결제·확정 시각 기준)을 우선 유지

2. 나중 예약자에게 상황 안내 및 대안 객실 제공

3. 필요 시 환불 및 보상 정책 적용

4. 재발 방지를 위해 해당 채널의 재고 반영 방식 재점검